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2020年,云南12315的消费者损失了1.91亿元。

资料来源:人民网络-云南频道原稿

据云南省市场监督管理局统计,2020年,云南省12315人收到投诉70739件,举报36138件,咨询案件290184件。到目前为止,投诉率为9790%,消费者经济损失为1.91亿元,投诉结案率为96.45%。

据报道,2020年全省举报数量比去年同期增长148.35%,投诉数量比去年同期增长21.64%,咨询人数同比增长24.60%。报告数量增加的主要原因是一条五行和国家统一的12315平台全面推出,投诉和举报渠道进一步开通,大量涉及食品、药品、价格、知识产权和工业产品质量的报告进入国家综合12315平台。

在投诉个案中,商品类别投诉36859宗,服务类别投诉33880宗。投诉较多的是一般食物、交通工具、珠宝、房屋、衣物、鞋帽等商品,而服务类别则有更多投诉:饮食及住宿服务、美容院及浴室服务、文化、娱乐及体育服务、运输服务、生产、保养及维修服务。

投诉及举报的热点如下:

疫情开始时,市场投诉。2020年年初,投诉和报告集中在价格、产品质量等方面,省市场监管部门迅速采取行动,有效遏制市场混乱,如抬高价格和填充价格。3月底,随着市场监管力度的加强和防疫防疫形势的改善,口罩和死亡等防护设备的投诉和咨询大大减少。4月份,航空客运和住宿服务退款的投诉也减少了。

有关食物及饮食服务的投诉及报告中,有更多问题,例如预先包装食品的过期变质、异物及包装标志不完整;少数反映选择食物及饮品的物料不新鲜、变质、退款、收费与标价不一致、菜品数量不足、店内服务人员服务态度差等。

翡翠现场销售纠纷投诉。消费者主要通过各网络直播渠道购买玉石原料、成品和半成品,发现到达后与视频和图片描述有很大不同,消费者认为存在欺诈、诱导怀疑、协商退货等问题。

虚假广告投诉:对网上销售商品,特别是食品的大量投诉,以及对自然、高质量、特殊等级等涉嫌虚假宣传的野性投诉;看完电视广告购买商品后,发现广告与实际情况不符,产品质量问题,消费者认为存在夸大和虚假宣传。

关于停车费、预付卡消费和购车消费的投诉。主要原因是停车收费不明确,收费高;预付卡消费卡容易退货,没有卡协议;购车押金退款不容易,捆绑消费。

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